Here is a short description how to get support. Please follow this guideline!

Open the Knowledgebase and look if you can find a solution to your problem. There is also a search function available.

If you cannot find a solution in our Knowledgebase you may open a support ticket. Opening such a ticket is very easy! Just go to this page and log in with your ICARO ID and password. Then click on "Submit a ticket" to create a new ticket. If you can't login just create a ticket without logging in. If this does not work for you, you may also mail to support@icaro-group.info and describe your problem. Please make sure you choose a useful subject and provide a detailed description of your problem.
Your ticket will be answered as soon as possible.

Do not contact a staff member regarding support

Hier ist eine kurze Anleitung wie man bei ICARO Support bekommt. Bitte folgt dieser Anleitung!

Öffnet unsere Lösungs-Datenbank und schaut ob ihr dort die Antwort auf euer Problem findet. Es gibt dort auch eine Suchfunktion.

Falls in der Lösungs-Datenbank keine Lösung auf das Problem enthalten ist, könnt ihr ein Support Ticket eröffnen. So ein Ticket zu eröffnen ist sehr einfach! Dazu auf diese Seite gehen und mit ICARO ID and Passwort einloggen. Danach auf "Submit a ticket" klicken um das Ticket zu erstellen. Wer sich nicht einloggen kann, erstellt einfach ein Ticket ohne sich einzuloggen. Falls das nicht geht schreibt euer Ticket mit einem Mail an support@icaro-group.info und beschreibt das Problem. Bitte wählt einen aussagekräftigen Titel und beschreibt das Problem so genau wie möglich.
Das Ticket wird so schnell wie möglich bearbeitet.

Staff Mitglieder nicht für Support anfragen